At Kaizon Information Technology, we prioritize our customers' satisfaction while strictly adhering to the consumer protection frameworks of the Kingdom of Bahrain. This Refund and Cancellation Policy outlines the conditions under which refunds or cancellations may be processed for services and digital products purchased through our platform. في كايزون لتقنية المعلومات، نولي أولوية قصوى لرضا عملائنا مع الالتزام الصارم بإطارات حماية المستهلك في مملكة البحرين. تحدد سياسة الاسترداد والإلغاء هذه الشروط التي يمكن بموجبها معالجة الاستردادات أو الإلغاءات للخدمات والمنتجات الرقمية المشتراة من خلال منصتنا.
By making a purchase or engaging our services, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by this policy. من خلال إجراء عملية شراء أو التعاقد معنا على خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه السياسة.
We understand that plans can change. You may request a cancellation of your order under the following terms: نفهم أن الخطط قد تتغير. يمكنك طلب إلغاء طلبك بموجب الشروط التالية:
- Service Contracts (IT Consulting, Web Development, Odoo Implementation):عقود الخدمات (استشارات IT، تطوير الويب، تنفيذ Odoo): Cancellations must be made within 48 hours of signing the agreement or making the initial payment, provided that work has not yet commenced. يجب تقديم طلبات الإلغاء خلال 48 ساعة من توقيع الاتفاقية أو دفع الدفعة الأولى، بشرط أن لم يبدأ العمل بعد.
- Digital Products & Data Lists (B2B Directories, Contact Lists):المنتجات الرقمية وقوائم البيانات (أدلة B2B، قوائم جهات الاتصال): Orders for downloadable digital products cannot be canceled once the download link has been generated, accessed, or sent to your email. طلبات المنتجات الرقمية القابلة للتحميل لا يمكن إلغاؤها بمجرد إنشاء رابط التحميل أو الوصول إليه أو إرساله إلى بريدك الإلكتروني.
- Custom Development Projects:مشاريع التطوير المخصصة: Once development work has begun after requirements confirmation, cancellations may be subject to fees for work already completed. بمجرد بدء أعمال التطوير بعد تأكيد المتطلبات، قد تخضع الإلغاءات لرسوم عن العمل المنجز بالفعل.
Customers may be eligible for a refund strictly under the following circumstances: قد يكون العملاء مؤهلين للاسترداد صراحة في الظروف التالية:
- Service Non-Delivery:عدم تسليم الخدمة: If a non-digital service was not initiated or delivered within the agreed timeframe without prior notice or mutual agreement. إذا لم يتم بدء أو تسليم خدمة غير رقمية ضمن الإطار الزمني المتفق عليه دون إشعار مسبق أو اتفاق متبادل.
- Technical Defects:عيوب تقنية: If a digital product or service contains severe, irreparable technical issues that prevent its use, provided it is reported within 3 days of purchase/delivery. إذا كان المنتج أو الخدمة الرقمية يحتوي على عيوب تقنية خطيرة لا يمكن إصلاحها تمنع استخدامه، بشرط الإبلاغ عنها خلال 3 أيام من الشراء/التسليم.
- Duplicate Payment:دفعة مكررة: In the event of an accidental secondary charge for the same transaction. في حالة فرض رسوم ثانوية عرضية لنفس المعاملة.
- Service Deviation:انحراف عن الخدمة: If the delivered service materially differs from what was agreed upon in the contract or proposal without your approval. إذا كانت الخدمة المسلمة تختلف جوهرياً عما تم الاتفاق عليه في العرض أو العقد دون موافقتك.
In accordance with standard digital commerce practices and Bahrain consumer protection guidelines, the following are strictly non-refundable: وفقاً لممارسات التجارة الرقمية القياسية وإرشادات حماية المستهلك البحرينية، ما يلي غير قابل للاسترداد بشكل صارم:
- Downloaded Digital Data:بيانات رقمية محملة: Any B2B data lists, contact directories, business databases, Excel dashboards, QR code designs, or digital files once they have been downloaded, accessed, or emailed to you. أي قوائم بيانات B2B، أدلة جهات الاتصال، قواعد بيانات الأعمال، لوحات تحكم Excel، تصاميم رمز QR، أو ملفات رقمية بمجرد تحميلها أو الوصول إليها أو إرسالها لك عبر البريد الإلكتروني.
- Completed or Partially Completed Work:عمل منجز أو منجز جزئياً: Software projects, IT setups, website developments, branding packages, or consulting hours that have been rendered in whole or in part. مشاريع البرمجة، إعدادات IT، تطوير المواقع، باقات العلامة التجارية، أو ساعات الاستشارات التي تم تقديمها كلياً أو جزئياً.
- Domain Names & Hosting:أسماء النطاقات والاستضافة: Registered domain names and active hosting plans that have been activated. أسماء نطاقات مسجلة وخطط استضافة نشطة تم تفعيلها.
- Subscription Services Already Consumed:خدمات الاشتراك المستهلكة: Social media management periods, maintenance retainers, or support hours that have already elapsed. فترات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، عقود صيانة، أو ساعات دعم انقضت بالفعل.
To comply with financial regulations and our payment gateway (Tap Payments) policies, all approved refunds will be credited back only to the original method of payment used during the purchase. This includes: للامتثال باللوائح المالية وسياسات بوابة الدفع الخاصة بنا (Tap Payments)، سيتم رد جميع الاستردادات المعتمدة فقط إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء. يشمل ذلك:
- Credit Card / Debit Card refunds to the same card usedاسترداد بطاقة ائتمان/خصم إلى نفس البطاقة المستخدمة
- Apple Pay / Google Pay returns to the original payment sourceإرجاع Apple Pay / Google Pay إلى مصدر الدفع الأصلي
Important: Refunds cannot and will not be issued in cash, via wire transfer to a different account, or to a different card under any circumstances. مهم: لا يمكن ولن يتم إصدار الاستردادات نقداً أو عن طريق التحويل البنكي لحساب مختلف أو إلى بطاقة مختلفة تحت أي ظرف من الظروف.
Once a refund request is received and approved by our billing department, please allow: بمجرد استلام طلب الاسترداد والموافقة عليه من قبل قسم الفواتير لدينا، يرجى السماح بـ:
- 7 to 14 business days7 إلى 14 يوم عمل for funds to appear in your account, depending on your bank's internal processing times and policies. لظهور الأموال في حسابك، اعتماداً على أوقات ومعالجات البنك الداخلية.
- Additional time may be required for international cards or cross-border transactions. قد يتطلب وقتاً إضافياً للبطاقات الدولية أو المعاملات عبر الحدود.
You will receive an email confirmation once the refund has been processed on our end. ستستلم تأكيداً عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة الاسترداد من جانبنا.
This policy is governed by and construed in accordance with the laws of the Kingdom of Bahrain, specifically taking into consideration: تخضع هذه السياسة وتفسر وفقاً لقوانين مملكة البحرين، مع مراعاة ما يلي على وجه التحديد:
- Law No. (35) of 2012القانون رقم (35) لسنة 2012 with respect to Consumer Protection in Bahrain. بشأن حماية المستهلك في البحرين.
- Central Bank of Bahrain regulationsلوائح مصرف البحرين المركزي regarding electronic payments and refund processing. بشأن المدفوعات الإلكترونية ومعالجة الاسترداد.
Any disputes regarding refunds or cancellations shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Manama, Bahrain. تخضع أي نزاعات بخصوص الاستردادات أو الإلغاءات للاختصاص القضائي لمحاكم المنامة، البحرين.
To request a cancellation or refund, please reach out to our support team with your order details including: order number (if applicable), date of purchase, service/product name, and reason for refund/cancellation request. We aim to respond within 2 business days. لطلب إلغاء أو استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا مع تفاصيل طلبك بما في ذلك: رقم الطلب (إن وجد)، تاريخ الشراء، اسم الخدمة/المنتج، وسبب طلب الاسترداد/الإلغاء. نسعى للرد خلال يومي عمل.